10月8日下午，周杰副院长、缪苏群主任到门诊部办公室组织门诊办公室（首诉办）、导诊室、客服中心人员召开成立“门诊服务部（以下简称：门诊部）”会议。
首先，周杰副院长传达院长办公会议的决定，为便于管理、统一协调，提升工作效率，现将医院门诊办公室（首诉办）、导诊室、客服中心三个部门的服务功能整合为一体，正式成立“
广南县人民医院门诊服务部”，既方便了患者就医，也免去多部门人员定位功能，同时也优化了医院门诊、临床科室服务的流程。
“竞争在市场，决胜在门诊”，对于在夹缝中生存的医院来说，门诊部的服务显得更加至关重要。所有的工作人员应在技术精湛的基础上，更要注重服务理念的转变、服务能力的提高和创新。因此，门诊部创新发展的主题应定位于服务创新：对外向广大群众提供优质高效的医疗服务，对内为各临床科室及管理手段，创造出最佳就医诊疗氛围，提供最佳服务，树立医院形象、打造医院品牌。周杰副院长、缪苏群主任、黄丽护士长分别对门诊服务部工作人员进行服务理念、服务规范、岗位职责、绿色通道、急救等方面知识培训。
最后，周副院长强调：一、医院门诊是面向社会的主要窗口，门诊工作的优劣、质量的高低，是医院整体水平的反映。如何使门诊工作更安全、快捷、有效地为各类人群提供健康服务，是提高门诊服务质量的关键。二、我们要把经验丰富、沟通能力、责任心强的工作人员放在导诊、咨询、分诊台。三、以固定和流动相结合的方式，负责把病人引领到相关窗口和科室，对老弱病残等特需病人实行一对一服务。四、开展好预约挂号、预约诊疗服务业务，如预约专家诊、妇产科门诊、儿科门诊、B超、CT、核磁共振检查等，接送个临床科室病人及需做辅助检查及病人评估工作，避免意外发生。五、做好门诊病人满意度调查，及时了解病人的需求，听取各种不同意见，及时总结、反馈、整改，不断提高门诊服务质量。
